הקדמה:
משרד התשתיות הלאומיות רואה חשיבות עליונה בקידום ושיפור השירות הניתן לציבור ופועל בכל האמצעים העומדים לרשותו לשדרוג הקשר עם הציבור. יצוין כי מתן שירות איכותי ומקצועי לאזרח הוא אחד ממטרות העל אשר הותוו על ידי המשרד.
המשרד מייחס חשיבות רבה לכל פניה המתקבלת מהציבור ולאמרות העולות ממנה. ניתוח ממצאי הפניות מהווה כלי למידה רב מערכתי המשמש כמנוף לשיפור וקידום הנושאים המצויים בתחום סמכותו ואחריותו של משרד התשתיות הלאומיות.
פעולות המשרד לקידום איכות ומצוינות בשירות לציבור:
במסגרת שיפור השירות לציבור, משרד התשתיות הלאומיות השקיע רבות בשדרוג השירות והביא להעלאת רמתו באמצעות הרחבת מקורות המידע העומדים לרשות הציבור, נגישותם וזמינותם, העמדת מגוון דרכי התקשרות של הציבור עם המשרד, שדרוג איכות המענה, קיצור זמן המענה לאזרח ועוד.
משרד התשתיות הלאומיות הביא לשיפור משמעותי של השירות הניתן לאזרח תוך התמקדות בעיקר בהרחבת מקורות המידע וזמינותם במספר דרכים ובהם: פרסום "מדריך לאזרח בנושאי אנרגיה ומשאבי טבע", פרסום "מוקדים ארציים לשירות הציבור, של כל החברות הממשלתיות, הרשויות ויחידות הסמך במשרד", פרסום עשרות דפי מידע בנושאים מקצועיים באמצעות האינטרנט והדיוור הישיר, העמדת מאגר מידע לאומי לאנרגיה לרשות הציבור, פרסומים בתקשורת, השקת קמפיינים ועוד.
הישגים והוקרה בקידום איכות ומצוינות של השירות הניתן לציבור:
הענקת דרוג מצטיין במתן שירות לציבור - בסקר שנערך על ידי הקריה האקדמית קריית אונו בשיתוף עם עיתון ידיעות אחרונות - בשנת 2008 נערך סקר על ידי הקריה האקדמית קריית אונו בשיתוף עם עיתון ידיעות אחרונות, בו נבדק זמן המענה לפניות שהופנו לשרים באמצעות היחידות לפניות ציבור במשרדי הממשלה. תוצאות הסקר שפורסמו בעיתון, הצביעו על כך שפניות שהופנו ליחידת פניות ציבור במשרד נענו באותו היום, לכן, זכה המשרד בדרוג מצטיין בזמן המענה לאזרח.
השתתפות בפרויקט שיפור האיכות, ייעול וחסכון, שנערך על ידי אגף איכות ומצוינות בנציבות שרות המדינה - בשנת 2007 יחידת פניות ציבור במשרד השתתפה בפרויקט שיפור האיכות, שנערך על ידי אגף איכות ומצוינות בנציבות שרות המדינה. במסגרת הפרויקט הציגה יחידת פניות הציבור מהלכי שיפור וייעול שננקטו על ידה, אשר הביאו לחסכון ניכר בהוצאות משרד התשתיות הלאומיות.
קבלת פרס המנהל הכללי משר התשתיות הלאומיות - בשנת 2006 הוענק ליחידת פניות ציבור, פרס המנהל הכללי מידי שר התשתיות הלאומיות, על פעולותיה לקידום איכות ומצוינות במתן שירות לציבור.
יודגש כי משרד התשתיות הלאומיות חרט על דגלו את סמל המצוינות והוא שוקד כל העת על שיפור וחתירה מתמדת, להעלאת איכות השירות הניתן לציבור.