|
|
|
|
|
  | באלו תחומים ניתן לפנות למשרד האנרגיה והמים? האם ניתן לפנות ישירות ליחידות עצמן? | בדף הבית של האתר מופיעים כל תחומי הפעילות של המשרד, ובפרק " אודות המשרד" תמצאו פירוט של היחידות השונות במשרד, וכן טלפונים וכתובות דוא"ל ליצירת קשר. לנוחותכם הפיקה היחידה לפניות הציבור מדריך לאזרח בנושאי אנרגיה ומשאבי טבע, המציג את התחומים העיקריים שבאחריות המשרד, הגורם המטפל ודרכים ליצירת קשר. על מנת לקצר ולייעל את זמן הטיפול בפנייה, ניתן לפנות במישרין לגורם המקצועי המופקד על נושא פנייתכם.
|  |
| כיצד ניתן לפנות ישירות לרשויות, חברות ממשלתיות ויחידות סמך הפועלות במסגרת המשרד? | בפרק "אודות המשרד" תמצאו פירוט של היחידות השונות הפועלות במסגרת המשרד, וכן טלפונים וכתובות דוא"ל ליצירת קשר. לנוחותכם ריכזה עבורכם היחידה לפניות הציבור את פרטי המחלקות לפניות ציבור של רשויות, חברות ממשלתיות ויחידות סמך במשרד, אליהן ניתן לפנות במישרין. | |
| תוך כמה זמן חייב המשרד להשיב על פנייתי? | בהתאם להוראות התקשי"ר, מחויב משרד ממשלתי להשיב לפונה תשובת ביניים, או תשובה סופית באם הדבר ניתן, תוך 14 ימי עבודה. עם זאת, אנו משתדלים לספק מענה תוך פרק זמן קצר יותר, בהתאם למורכבות הפנייה | |
| מה ההבדל בין הטיפול בפנייה ובתלונה? | מרבית פניות הציבור עוסקות בבקשת מידע, בשאלה או בהצעה, ולכן ניתן בדרך כלל לענות עליהן בתוך 14 ימי עבודה ואף פחות מכך. לעומת זאת, הטיפול בתלונה מורכב יותר ויכול לכלול בדיקה עם מספר גורמים במשרד ומחוצה לו, ולעתים אף בקורת בשטח, חוות דעת משפטית, פתיחת תיק חקירה ועוד, ולכן בדיקת התלונה עשויה לארוך אף מספר חודשים. | |
רפורמה בגז | קניתי דירה חדשה מקבלן. האם אני מחויב להיות מחובר לספק הגז שהקבלן בחר לבנין במהלך השנה הראשונה? | החוק החדש ביטל את ס' 2 לחוק המקרקעין (החלפת ספק גז בבית משותף), התשנ"א – 1991, אשר קבע כי החלטה בדבר החלפת ספק גז לא תבוצע אלא לאחר שחלפה שנה מהיום שהוחל בהפעלת מערכת הגז המרכזית. יחד עם זאת, ס' 2 האמור ימשיך לחול על התקשרות בחוזה להתקנת מערכת גז מרכזית או לאספקת גז שנעשתה לפני 1 בינואר 2008, ובלבד שהפעלת מערכת הגז המרכזית מכוח ההתקשרות האמורה החלה לא יאוחר מיום 1 בספטמבר 2010. | |
| האם ספק הגז היוצא רשאי לפרק את צובר הגז שלו הטמון באדמה בחצר הבניין? | החוק החדש מחייב את ספק הגז היוצא למכור את צובר הגז לספק גז נכנס המעוניין בכך, במחיר שנקבע בצו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (מחיר מכל גפ"מ נייח), התשס"ט – 2009. אם הספק הנכנס הודיע לספק היוצא כי הוא לא מעוניין לרכוש את הצובר מהספק היוצא, הספק היוצא יוציא את הצובר ממקומו בתוך 15 ימים מיום מסירת ההודעה, ובלבד שהודיע לבעלי הדירות שלושה ימים מראש על מועד הפירוק. | |
| ספק הגז החדש החל לספק לי גז מבלי שבדק את מתקן הגז שלי, האם הדבר תקין? | לא, הדבר אינו תקין. ספק גז מחויב לערוך בדיקה של מערכת הגז טרם אספקת הגז למתקן הגז | |
| אלו בדיקות חייב ספק הגז לבצע למערכת הגז על פי החוק החדש? | בנוסף לבדיקה הראשונית, טרם אספקת הגז למתקן, ספק הגז מחויב בביצוע בדיקות תקופתיות לכל הצרכנים שהוא מספק להם גז, ואסור לו לספק גז למתקן של צרכן שלא איפשר את ביצוע הבדיקה כאמור. בדיקות כאמור יבוצעו אחת לחמש שנים לפחות או אחת לתקופה קצרה יותר, ככל שנקבעו הוראות לעניין זה על ידי השר או בתקן ישראלי ת"י 158. | |
|
|
|
|
|